Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 26 de julio de 2026
En Book Market queremos que disfrutes cada compra con total tranquilidad. Si por algún motivo tu pedido no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea cuentan con el derecho de retracto.
Podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que:
- El libro no haya sido usado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Conserve su empaque original, etiquetas y demás elementos con los que fue entregado.
- No presente manchas, dobleces, rayones, humedad o cualquier señal de manipulación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con nosotros antes de que venza el plazo indicado.
2. Productos con daños o errores
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con defectos de fabricación.
- Diferente al que compraste.
- Incompleto.
Por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
Una vez verifiquemos la información, podremos ofrecerte una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro título del mismo valor.
- Reembolso total del dinero.
En estos casos, Book Market asumirá todos los costos de transporte.
3. Garantía
Todos nuestros productos son originales y cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes.
- Humedad o contacto con líquidos.
- Exposición al calor.
- Manipulación inadecuada.
- Desgaste normal por el uso.
4. Productos que no aceptan devolución
No podremos aceptar devoluciones cuando:
- El libro presente señales de uso.
- Existan páginas dobladas, escritas, subrayadas o rasgadas.
- El producto haya sido manipulado de forma inadecuada.
- Se trate de libros vendidos como saldo o con daños previamente informados y aceptados por el cliente.
- Se trate de productos digitales, descargables o tarjetas de regalo.
5. Costos de envío
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto y el producto no presente defectos, el costo del envío de regreso será asumido por el cliente.
Si la devolución obedece a un error de Book Market o a un defecto del producto, todos los costos de transporte serán asumidos por nosotros.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos otro mecanismo contigo.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
Dependiendo de tu entidad financiera, el dinero podrá reflejarse algunos días después de haber sido procesado.
7. Cambios
Si deseas cambiar un libro por otro título, puedes escribirnos y con gusto revisaremos la disponibilidad.
Si existe diferencia de precio, esta deberá ser pagada por el cliente o será devuelta, según corresponda.
8. ¿Cómo solicitar una devolución?
Es muy sencillo:
- Escríbenos indicando tu número de pedido a cualquiera de nuestros canales de contacto habilitados.
- Cuéntanos el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías cuando sea necesario.
- Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones para continuar.
9. Nuestro compromiso
En Book Market creemos que comprar libros debe ser una experiencia segura, transparente y agradable. Por eso siempre buscaremos una solución justa y rápida para nuestros clientes, respetando sus derechos y ofreciendo un servicio cercano y de confianza.